Consulting – knowledge transfer

This is a test of how a blog can be used for knowledge transfer within the Consulting Group. A blog is an example of a enterprise/web 2.0 tool that is simple to use – no training is needed. The tool is web based and is perfectly suited for working in global teams like we do in our group.

Enterprise2.0 – “how to get there?”

Enterprise2.0 beskrives som sosial programvare og deltagende tekonlogier til bruk i organisasjoner. Verktøyene er lett å bruke – opplæring er ikke nødvendig, de er web basert, de muliggjør jobbing i globale team, de egner seg til kompleks problemløsning osv. Verktøyene er basert på Web2.0 applikasjoner og omfatter f.eks wikis, blogs, podcast, sosiale nettverk, RSS og tagging. 

Oversikten nedenfor viser volumet av blogs, wiki, aviser og e-mail i årene etter at Enterprise2.0 begynte sin fremgang. Trenden indikerer tydelig at bruk av blogs og wikis er stigende.

Kilde: http://www.slideshare.net/sveerina/enterprise20-web20-trends

Enterprise2.0 har potensiale i seg til å transformere det vi forbinder med tradisjonell IT og omforme prosessene i organisasjonene. Temaet som det reflekteres rundt i denne bloggen er “hvordan en kommer seg dit – how to get there”, dvs. hva kreves det av organisasjoner for å innføre Enterprise2.0? Er det behov for en egen Web2.0/Enterprise2.0 strategi i alle bedrifter? Hva kan være en fornuftig angrepsvinkel?

De som har de mest entusiastiske forventningene til Enterprise2.0 mener ansatte vil få mer makt, beslutninger vil desentraliseres, kunnskap vil bli frigjort og bedriften vil bli et bedre sted å jobbe. Produktiviteten øker og kostnadene reduseres. Men dette opppnås ikke gjennom teknologien alene. Enterprise2.0 innebærer store endringer for organisasjonene, både for den enkelte ansatte og dens arbeidsvaner, samt for ledelsen som f.eks vil frykte at de mister kontroll over informasjonsflyten.

Det vil være ulike drivere som drar i hver sin retning og påvirker innføringen av Enterprise2.0. Eksempler på slike drivere er vist i vedlegget nedenfor:

forces-influencing-enterprise20-in-2007.ppt 

Jeg mener organisasjoner må ha et bevisst forhold til hvordan Enterprise2.0 vil angå den i årene som kommer for så i annen omgang å gjøre dette om til strategiske handlinger, m.a.o det er behov for en strategi. Et viktig element i denne strategien er selvfølgelig svar på hvorfor en skal innføre Enterprise2.0, hva som er motivasjonen i forhold til økt produktivitet, kostnadsreduksjon etc. slik at en også kan regne ut ROI (Return on Investment)

Implementering av Enterprise2.0 vil innebære et omfattende endringsprosjekt for organisasjoner, og følgende områder må håndteres:

- Kulturen og menneskene. En må hensynta i hvor stor grad kulturen er villig til å motta endringer. En må hensynta at kompetanseutvikling hos den enkelte tar tid. 

- Motivasjon. En må forklare fordelene med å dele informasjon, å få tilgang på nyere informasjon. En må forklare fordelene for den enkelte; what`s in it for me? En må forklare og vise at verktøyene er enkle å bruke f.eks. wiki og blogs – enklere å bruke enn de verktøy som benyttes i dag.

- Ressurser. Verktøyene er enkle å bruke men en må ikke underestimere ressurser som trengs i en implementeringsfase.

- Tilgjengelige verktøy. Gjør verktøyene tilgjengelig og oppmuntre de ansatte til å omstrukturere prosessene de utfører. Lag til wikis og demonstrer dem til mennesker med innflytelse i organisasjonen. Sett opp blogs for alle ansatte og legg dem inn i interne kataloger slik at alle kan se hvem som har en blogg.

- Sats på stegvis utrulling. Finn en gruppe i organisasjonen som er entusiastiske og vil være pilot. Resultater kan slik oppnås raskt og de vil kommunisere gode erfaringer til andre deler av organisasjonen.

- Tidshorisont. En implementering vil ta tid. En snakker om endrigner i organisasjonens prosesser, kultur og måten den enkelte jobber på. Det er ikke urealistisk å måtte regne med at en implementering kan ta flere år.

- Støtte fra ledelsen. Selv om Enterprise2.0 ikke er et konsept som en forsøker å trykke ovenfra og ned i organisasjoner er det viktig å ha en synlig ledelse som viser at de står bak endringene som skal gjøres.

Konklusjon: Enterprise2.0 krever at organisasjoner har et bevisst forhold til hvordan de vil nyttiggjøre seg av mulighetene som ligger her og det må inngå som en del av en overordnet informasjonsarkitektur. På samme måte som for andre endringer som skal innføres i organisasjoner – det være seg systemrelaterte eller ikke – er det nødvendig med en strategi som hensyntar kulturelle, organisatoriske, tekniske og menneskelige aspekt. Teknologien i seg selv kan ikke håndtere dette. En implementering vil ta tid, sannsynligvis flere år. Det vil selvfølgelig være forskjeller på hvor krevende en implementering av Enterprise2.0 vil være i forhold til hvilke typer organisasjoner en snakker om og størrelsen på dem. Refleksjonene i denne bloggen gjelder hovedsakelig store, hierarkiske organisasjoner.

Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!