Enterprise2.0 beskrives som sosial programvare og deltagende tekonlogier til bruk i organisasjoner. Verktøyene er lett å bruke – opplæring er ikke nødvendig, de er web basert, de muliggjør jobbing i globale team, de egner seg til kompleks problemløsning osv. Verktøyene er basert på Web2.0 applikasjoner og omfatter f.eks wikis, blogs, podcast, sosiale nettverk, RSS og tagging.
Oversikten nedenfor viser volumet av blogs, wiki, aviser og e-mail i årene etter at Enterprise2.0 begynte sin fremgang. Trenden indikerer tydelig at bruk av blogs og wikis er stigende.
Kilde: http://www.slideshare.net/sveerina/enterprise20-web20-trends
Enterprise2.0 har potensiale i seg til å transformere det vi forbinder med tradisjonell IT og omforme prosessene i organisasjonene. Temaet som det reflekteres rundt i denne bloggen er “hvordan en kommer seg dit – how to get there”, dvs. hva kreves det av organisasjoner for å innføre Enterprise2.0? Er det behov for en egen Web2.0/Enterprise2.0 strategi i alle bedrifter? Hva kan være en fornuftig angrepsvinkel?
De som har de mest entusiastiske forventningene til Enterprise2.0 mener ansatte vil få mer makt, beslutninger vil desentraliseres, kunnskap vil bli frigjort og bedriften vil bli et bedre sted å jobbe. Produktiviteten øker og kostnadene reduseres. Men dette opppnås ikke gjennom teknologien alene. Enterprise2.0 innebærer store endringer for organisasjonene, både for den enkelte ansatte og dens arbeidsvaner, samt for ledelsen som f.eks vil frykte at de mister kontroll over informasjonsflyten.
Det vil være ulike drivere som drar i hver sin retning og påvirker innføringen av Enterprise2.0. Eksempler på slike drivere er vist i vedlegget nedenfor:
forces-influencing-enterprise20-in-2007.ppt
Jeg mener organisasjoner må ha et bevisst forhold til hvordan Enterprise2.0 vil angå den i årene som kommer for så i annen omgang å gjøre dette om til strategiske handlinger, m.a.o det er behov for en strategi. Et viktig element i denne strategien er selvfølgelig svar på hvorfor en skal innføre Enterprise2.0, hva som er motivasjonen i forhold til økt produktivitet, kostnadsreduksjon etc. slik at en også kan regne ut ROI (Return on Investment)
Implementering av Enterprise2.0 vil innebære et omfattende endringsprosjekt for organisasjoner, og følgende områder må håndteres:
- Kulturen og menneskene. En må hensynta i hvor stor grad kulturen er villig til å motta endringer. En må hensynta at kompetanseutvikling hos den enkelte tar tid.
- Motivasjon. En må forklare fordelene med å dele informasjon, å få tilgang på nyere informasjon. En må forklare fordelene for den enkelte; what`s in it for me? En må forklare og vise at verktøyene er enkle å bruke f.eks. wiki og blogs – enklere å bruke enn de verktøy som benyttes i dag.
- Ressurser. Verktøyene er enkle å bruke men en må ikke underestimere ressurser som trengs i en implementeringsfase.
- Tilgjengelige verktøy. Gjør verktøyene tilgjengelig og oppmuntre de ansatte til å omstrukturere prosessene de utfører. Lag til wikis og demonstrer dem til mennesker med innflytelse i organisasjonen. Sett opp blogs for alle ansatte og legg dem inn i interne kataloger slik at alle kan se hvem som har en blogg.
- Sats på stegvis utrulling. Finn en gruppe i organisasjonen som er entusiastiske og vil være pilot. Resultater kan slik oppnås raskt og de vil kommunisere gode erfaringer til andre deler av organisasjonen.
- Tidshorisont. En implementering vil ta tid. En snakker om endrigner i organisasjonens prosesser, kultur og måten den enkelte jobber på. Det er ikke urealistisk å måtte regne med at en implementering kan ta flere år.
- Støtte fra ledelsen. Selv om Enterprise2.0 ikke er et konsept som en forsøker å trykke ovenfra og ned i organisasjoner er det viktig å ha en synlig ledelse som viser at de står bak endringene som skal gjøres.
Konklusjon: Enterprise2.0 krever at organisasjoner har et bevisst forhold til hvordan de vil nyttiggjøre seg av mulighetene som ligger her og det må inngå som en del av en overordnet informasjonsarkitektur. På samme måte som for andre endringer som skal innføres i organisasjoner – det være seg systemrelaterte eller ikke – er det nødvendig med en strategi som hensyntar kulturelle, organisatoriske, tekniske og menneskelige aspekt. Teknologien i seg selv kan ikke håndtere dette. En implementering vil ta tid, sannsynligvis flere år. Det vil selvfølgelig være forskjeller på hvor krevende en implementering av Enterprise2.0 vil være i forhold til hvilke typer organisasjoner en snakker om og størrelsen på dem. Refleksjonene i denne bloggen gjelder hovedsakelig store, hierarkiske organisasjoner.
September 26, 2007 at 6:15 pm
Her var det mange gode refleksjoner som jeg kjenner meg igjen i, kanskje fordi jeg har bakgrunn i en stor og kompleks offentlig (svært) hierarkisk organisasjon. Jeg har imidlertid et par tanker rundt noen av poengene som trekkes frem. Det første er til det at Enterprise2.0 har potensial i seg til å transformere det vi forbinder med tradisjonell IT og omforme prosessene i organisasjonene. Ja jeg er i utgangspunktet enig i dette, men jeg tror Enteprise2.0 type teknologi først og fremst egner seg til ad-hoc basert kunnskapsarbeid. Virksomheten vil fremdeles ha behov for sine produksjons-/transaksjonssystemer og mer strukturerte kunnskapsdelingsverktøy som f eks arbeidsflytverktøy kan representere. Det blir derfor heller snakk om at Enteprise2.0 erstatter en del av den teknologien mange av oss i dag bruker for kunnskapsarbeid, type e-post, som til tider snarere oppleves å hemme enn å fremme kunnskapsdeling. Og som uansett bare er kunnskapsdeling mellom lukkede grupper av individer.
Mitt andre poeng går på det som står om at ledelsen vil frykte at de mister kontroll over informasjonsflyten. Ja det er fullt mulig de vil frykte det, kontrollbehovet sitter jo godt i ryggmargen på mange ledere. Men jeg oppfatter at det som faktisk kan skje er det motsatte, de vil kunne få mer innsikt (kontroll) enn de noen gang har hatt hvis de evner å få noe av kunnskapsmedarbeidernes refleksjoner over fra e-post og enda ”verre” de uformelle arenaene (i kantina, rundt kaffemaskinen og lignende.), til å skje på nettet i full åpenhet. Da vil f eks medarbeidernes tolkning av den siste strategien fra ledelsen kunne deles av mange andre medarbeidere, og ikke minst vil ledelsen kunne følge med på og bidra inn i denne tolkningsprosessen på måter de ikke tidligere har hatt anledning til fordi de i dag har ingen eller lite innsyn i disse refleksjonene. Dette vil kunne ha stor innvirkning på at gjennomføringen av de strategiene vi pålegger faktisk skjer ihht intensjon.
Mvh
FrodeB
October 7, 2007 at 8:25 pm
Dette var et bra innlegg om Enterprise2.0
Som du kanskje vet, kommer konseptet fra Harvard og professor McAfee. Og det er en organisasjonsmodell som innebærer åpne systemer, åpne beslutningsprosesser og for en stor del også åpne arbeidsprosesser.
Jeg tror du har helt rett i mange av faktorene du angir som gjør det vanskelig å implementere et slikt konsept, men mange bedrifter har funnet det nødvendig å gå denne veien.
IBM har mer enn 6000 wikis gående, de har over 27000 bloggere og de oppfordrer alle ansatte til å være aktive deltakere i mange forskjellige nettsamfunn. Kan det være en tanke bak dette?
Hilsen fra
-arne